Навігація  

   
   
   
   
Шаблоны для Joomla 3 здесь

Залиште свої зауваження, поради та побажання тут!

 До уваги споживачів!

 Згідно Закону України ст.8 «Про звернення громадян» письмові звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визначається анонімним і розгляду не підлягає.

 Просимо, у разі звернення до МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» зазначати вищезазначені відомості, в іншому випадку такі заяви розглядатися не будуть.

 

  Контактні телефони колл-центру: 619-300; (067)311-45-67

Архів звернень

Захисний код
Оновити

Звернення  

# Відсутня гаряча водаКатерина 23.05.2018, 20:37
І знову немає гарячої води Свободи 48/1.
Не було 22.05 і 23.05 ввечері. Зранку вода подається коло 8оі.
В чому проблема?
Скільки можна? Яким чином підприємство хоче отримувати вчасний розрахунок,якщо недотримується графіку!?
Куди звертатися для написання скарги????
Цитата
# RE: Відсутня гаряча водаЗагальний відділ 24.05.2018, 14:26
Шановна Катерино! Вкажіть будь ласка Ваш номер телефону та квартиру для проведення детального обстеження. Дякуємо.
Цитата
# ОпаленняМихайло Михайлович 23.05.2018, 17:12
Шановне керівництво "Хмкльницьктеплокомуненерго", згідно № М-19504-18 від 05.2018 з математикою та нормативними посиланнями-все гаразд,а ось з логікою ніяк не стикується:За 5 повних м-ців опалювального сезону(151 календарний день)оплочено1952.28грн,що становить12.93грн в день(1953.58/151),а в нашому випадку-41.26грн в день(495.21/12),що майже в 4 рази більше. Чому? Крім того повна вартість розрахована за 12 календарних днів квітня місяця,а пільга чомусь за 5.Прошу надати пояснення на підставі яких нормативних документів виконано розрахунок пільги.
З повагою О.Р.30885
Цитата
# RE: ОпаленняЗагальний відділ 25.05.2018, 13:23
Шановний Михайло Михайлович !

Нарахування плати за послуги з опалення по Вашій квартирі проводиться згідно Закону України “Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту”, де передбачено 75 % знижку плати за користуванням комунальними послугами в межах норм споживання на дві особи.
Норми споживання для пільгових категорій населення затверджені постановою КМУ від 06.08.2014 № 409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування» і становить 21 м2 опалювальної площі на одну особу та 10,5 м2 на сім`ю, причому абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, визначено соціальний норматив використання теплової енергії на рівні 0,0431 Гкал. на 1 кв. м. опалюваної площі на місяць в опалювальний період.
Розрахунок пільги був виконаний згідно встановленого норматива споживання, що не повинен перевищувати 22,7015 грн за 1 кв.м. (0,0431 Гкал.* 0,431* 1 222,09 грн.)
Оскільки опалювальний сезон 2017-2018 рр. був припинений з 06.04.2018 року розрахунок норми споживання за квітень місяць виконаний за 5 календарних днів і становить 3,78 грн. за 1 кв.м. ( 22,7015 грн./30 к.д * 5 к.д.)
До розрахунку опалення за квітень місяць було взято споживання теплової енергії за період з 24.03.2018 р. по 05.04.2018 р. і вартість становить 11,0304 грн. за 1 кв.м., що перевищує встановлений норматив споживання.
Додатково повідомляємо, що за опалювальний період 2017-2018 рр. на опалення Вашої квартири використано 5,58856 Гкал. ( в т.ч. 4,7126 Гкал в межах встановленого норматива).
Цитата
# боргІван 22.05.2018, 15:19
Цитую Загальний відділ:
Шановний Василь!

Заборгованість за надані підприємством послуги ніколи і нікому не списується.
Проте всі боржники з боргом більш ніж три місяці подаються до суду для примусового стягнення заборгованості та вчинення всіх необхідних для погашення заборгованості дій, а саме: арешту нерухомого та рухомого майна, рахунків.

Не платять вже чотири роки і ніяких дій ви не приймаєте.
Цитата
# RE: Звернення споживачівКатерина 22.05.2018, 14:53
Цитую Загальний відділ:
Шановна Катерино! Будинок на вул. Свободи, 48/1 відноситься до ЦТП, що знаходиться на вул. Свободи, 44. Згідно затвердженого графіку було заплановано зупинку ЦТП з 16.04. - 29.04.18р., але було введено в роботу на три дні раніше. Тому у зв'язку з виробничою необхідністю ЦТП було зупинено 17.05. - 19.05.18р.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.


Оголошення, яке було поклеєне якимось чином відносилось до вул.Володимирська і номер будинку не зрозумілий. Уважно слідкуйте, яку інформацію подаєте клієнтам!!!
Цитата
# RE: Звернення споживачівЗагальний відділ 23.05.2018, 07:34
Шановна Катерино! Притято до уваги. Приносимо вибачення. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# повіряння лічильника теплалариса заслоцька 21.05.2018, 21:09
Здрастуйте. Декілька років тому мешканці нашого під'їзду були змушені за власні кошти придбали і встановили лічильник тепла. Тепер прийшов час його повіряння і, як повідомили у вашій організації, знов за наші кошти. На підставі чого, невже ця послуга не входить в тариф ?
Цитата
# RE: повіряння лічильника теплаГрупа по роботі із споживачами 24.05.2018, 13:42
Шановна Ларисо! Законом України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» №2119-VIII від 22.06.2017 року передбачено, що обслуговування вузлів комерційного обліку ( опломбування/розпломбування, періодична повірка ( у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж), ремонт та ін.) виконується за кошти мешканців.
Витрати на періодичну повірку, обслуговування і ремонт вузлів комерційного обліку теплової енергії не включені до тарифу на послугу з централізованого опалення.
Цитата
# Відсутня гаряча водаАнатолій 20.05.2018, 17:52
Доброго дня. На в. Залізняка 34 відсутня декілька днів гаряча вода. Коли планується включення?
Цитата
# RE: Відсутня гаряча водаЗагальний відділ 21.05.2018, 11:14
Шановний Анатолію! Будинок на вул. Залізняка, 34 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. Залізняка, 36-А. У зв'язку з виробничою необхідністю змінено графік зупинки для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 18.05. – 26.05.2018 р.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# Відсутня гаряча водаІгор 20.05.2018, 09:54
Вже тиждень немає гарячої води на Кам'янецька 38. Коли буде?
Цитата
# RE: Відсутня гаряча водаЗагальний відділ 21.05.2018, 11:07
Шановний Ігоре! Будинок на вул. Кам'янецькій, 38 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. Кам'янецькій, 46/1. Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 15.05. – 29.05.2018 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# Немає гарячої водиМарія 19.05.2018, 19:00
Подскажите будь ласка. Коли з'явитися гаряча вода Свободи 1А?
Цитата
# RE: Немає гарячої водиЗагальний відділ 21.05.2018, 11:04
Шановна Маріє! Будинок на вул. Свободи, 1А відноситься до ЦТП, що знаходиться на вул. Свободи, 4-Б. Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 10.05. – 24.05.2018 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# відсутня гаряча водаОлександр 19.05.2018, 17:01
Скажіть будь-ласка чому за адресою провулок. Козацький 47/1 у місті. Хмельницькому 19.05.2018 р. (субота) пів дня відсутня гаряча вода???
Цитата
# RE: відсутня гаряча водаЗагальний відділ 21.05.2018, 11:16
Шановний Олександре! З 1 квітня 2018 року змінений графік надання послуги з централізованого гарячого водопостачання. Гаряча вода подається:
- з понеділка по п`ятницю з 6-00 до 9-00 год. та з 18-00 до 23-00 год.;
- у суботу та неділю з 6-00 до 11-00 год. та з 17-00 до 24-00 год;
- у святкові дні з 6-00 до 23-00 год.
Цитата
# RE: Звернення споживачівлариса заслоцька 19.05.2018, 09:24
Цитую Група по роботі із споживачами:
Шановна Ларисо! Міським комунальним підприємством «Хмельницьктеплокомуненерго» зроблений перерахунок плати за послугу з централізованого гарячого водопостачання у кв. 67 на вул. Шевченка, буд. 8.

Цитую Група по роботі із споживачами:
Шановна Ларисо! Міським комунальним підприємством «Хмельницьктеплокомуненерго» зроблений перерахунок плати за послугу з централізованого гарячого водопостачання у кв. 67 на вул. Шевченка, буд. 8.

Дякую. Як і коли я отримаю цю інформацію ?
Цитата
# RE: Звернення споживачівЗагальний відділ 21.05.2018, 10:45
Шановна Ларисо! Детальну інформацію Ви можете отримати в сервісному центрі підприємства. Дякуємо.
Цитата
# Гаряча водаКатерина 19.05.2018, 07:24
Свободи 48/1
У минулому місяці проводилась профілактика ( вимикали на два тижні гарячу воду).
На даний момент висить обьява, що 17 та 18. 05 буде припинено гараче водопостачання у зв'язку з плановим ремонтом центрального телового пункту.
19.05 води так і не має!
Чим підприємство займалось під час профілактики, що знову вимкнули воду?
Чому не дотримуєтесь строків, які вказані на об'яві?
Куди писати скаргу?
Цитата
# RE: Гаряча водаЗагальний відділ 21.05.2018, 11:40
Шановна Катерино! Будинок на вул. Свободи, 48/1 відноситься до ЦТП, що знаходиться на вул. Свободи, 44. Згідно затвердженого графіку було заплановано зупинку ЦТП з 16.04. - 29.04.18р., але було введено в роботу на три дні раніше. Тому у зв'язку з виробничою необхідністю ЦТП було зупинено 17.05. - 19.05.18р.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# Відсутність гарячої водиНаталія 18.05.2018, 09:56
Доброго дня.Вже 5 днів як по провулок П"яскорського 8/1 не має гарячої води,з крана гарячої води біжить лише холодна вода.Коли буде подача гарячої води?
Цитата
# RE: Відсутність гарячої водиЗагальний відділ 21.05.2018, 09:52
Шановна Наталіє! Міське комунальне підприємство "Хмельницьктеплокомуненерго" не обслуговує житловий будинок на пров. П'яскорського, 8/1. Дякуємо.
Цитата
# відповідь на мій запитлариса заслоцька 17.05.2018, 19:37
17.05.2018 р. на мій запит отримала відповідь № 171 від 11.05.2018 р. за підписом головного технічного керівника Б. Кизими. На поштовому штемпелі дата 16.05.2018 р. Але відповіддю задоволена лише частково. Необхідно не просто змінити тариф на послуги постачання гарячої води, але й перерахувати тариф на ці послуги за весь час нарахувань по безпідставно завищеному тарифі. Інакше це буде кваліфікуватися як отримання неправомірної вигоди впродовж декількох десятків років. Прошу невідкладно провести перерахунок та компенсувати мені мої збитки. вул. Шевченко, 8, кв. 67.
Цитата
# RE: відповідь на мій запитГрупа по роботі із споживачами 18.05.2018, 14:05
Шановна Ларисо! Міським комунальним підприємством «Хмельницьктеплокомуненерго» зроблений перерахунок плати за послугу з централізованого гарячого водопостачання у кв. 67 на вул. Шевченка, буд. 8.
Цитата
# RE: Звернення споживачівлариса заслоцька 17.05.2018, 19:23
Цитую лариса заслоцька:
Добрий день. На момент написання цього звернення температура гарячої води складає 40 град. С. Те, що температура гарячої води нижча норми, помічено як мінімум тиждень. Просимо вжити термінових заходів.

вул. Шевченка,8 кв. 67.
Цитата
# RE: Звернення споживачівГрупа по роботі із споживачами 18.05.2018, 14:06
Шановна Ларисо! Працівниками нашого підприємства буде виконаний контрольний замір температури гарячої води у кв. 67 на вул. Шевченка, буд. 8 зі складанням відповідного акту. Дата та час заміру буде з Вами узгоджено у телефонному режимі. Ваше звернення взято на контроль.
Цитата
# температура гарячої водилариса заслоцька 17.05.2018, 19:19
Добрий день. На момент написання цього звернення температура гарячої води складає 40 град. С. Те, що температура гарячої води нижча норми, помічено як мінімум тиждень. Просимо вжити термінових заходів.
Цитата
# RE: температура гарячої водиГрупа по роботі із споживачами 18.05.2018, 14:07
Шановна Ларисо! Працівниками нашого підприємства буде виконаний контрольний замір температури гарячої води у кв. 67 на вул. Шевченка, буд. 8 зі складанням відповідного акту. Дата та час заміру буде з Вами узгоджено у телефонному режимі. Ваше звернення взято на контроль.
Цитата
# водопостачанняОльга 17.05.2018, 09:37
Добрый день, подскажите, пожалуйста когда включат горячую воду по Проскуровскому подполью 46.
Цитата
# RE: водопостачанняЗагальний відділ 18.05.2018, 07:33
Шановна Ольго! Будинок на вул. Проскурівського підпілля, 46 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. Соборній, 69. Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 10.05. – 24.05.2018 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# RE: Звернення споживачівАнастасія 15.05.2018, 09:21
Доброго ранку, якщо його таким можна назвати! Шановне керівництво "Хмельницьктеплокомуненерго". Я звичайно все своє свідоме життя хотіла розпочинати ранки з обливання холодною водою, загартовування дуже добре для будь-якого організму. Але вибачте мене, навіщо Ви шановні, вивішуючи графік подачі гарячої води на своєму офіційному сайті, вказуєте, що гаряча вода подається в будні дні з 06:00 до 09:00 години, ПОВНІСТЮ її вимикаєте вже о 08:55!? Я, звичайно, розумію, що сьогодні по місту проводиться хлорування води, але майте хоть якусь совість та повагу до людей, які працюють, але не так як Ви бджілки з самого ранку. Ви вимкнули її повністю! З того крана навіть літня вода, як зазвичай, не тече. Знаєте, дуже приємно сидіти в ванні,коли в тебе очі намилені в шампуні і розуміти,що води то нема! І включати льодяну холодну воду! Так,хтось там з Вас прочитає і скаже :"Встановлюй бойлер і не винось мозок". Але щоб і його встановити і відмовитись від Вашої гарячої води треба пройти 9 кругів пекла, бо так просто від Вас не втічеш.
Особисто вже набридла ця ситуація з гарячою водою. Ціни на неї ростуть неймовірно, а якості її подачі, та й якості самої води не спостерігається. Вона як не літня, то холодна,то в зазначені години подачі її немає просто. Оплачуючи Ваш сервіс і Вашу послугу, хочеться отримати її належної якості.
Чекаю відповіді, розгорнутої і в письмовому вигляді. І щоб люди, які відповідають за це все, понесли відповідальність, а в першу чергу, пан директор, який не може грамотно підібрати собі персонал і кадри.
Вдалого дня!
Цитата
# RE: Звернення споживачівЗагальний відділ 16.05.2018, 07:34
Шановна Анастасіє! Для детального обстеження системи гарячого водопостачання Вашої квартири та виявлення причини її відсутності, необхідно вказати адресу або контактний телефон. Дякуємо за звернення.
Цитата
# RE: Звернення споживачівМаксим 14.05.2018, 22:22
Цитую Загальний відділ:
Шановний Максиме! Будинок на вул. Лікарняна, 1 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. Сковороди, 11. Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 10.05. – 24.05.2018 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.



Дякую за відповідь, оголошень розклеєно не було і немає
Цитата
# RE: Звернення споживачівЗагальний відділ 15.05.2018, 07:33
Шановний Максиме! Приносимо вибачення за тимчасові незручності.
Цитата
# відсутність гарячої водиСвітлана 14.05.2018, 20:48
Курчатова,4 відсутня гаряча вода, по якій причині,і коли буде?!
Цитата
# RE: відсутність гарячої водиЗагальний відділ 15.05.2018, 07:31
Шановна Світлано! Міське комунальне підприємство "Хмельницьктеплокомуненерго" не обслуговує житловий будинок на вул. Курчатова, 4. Дякуємо.
Цитата
# відсутність гарячої водиСергій 14.05.2018, 15:09
Сковороди 46 кв129
відсутня гаряча вода вже пять днів!!
поясніть чому!
Цитата
# RE: відсутність гарячої водиЗагальний відділ 14.05.2018, 17:12
Шановний Сергію! Будинок на вул. Сковороди, 46 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. Сковороди, 11. Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 10.05. – 24.05.2018 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# Відсутність гарячої водиМаксим 11.05.2018, 19:09
Лікарняна 1 кв 4.
Відсутня гаряча вода від 10.09.2018
Яка причина і коли планується відновити подачу гарячої води?
Цитата
# RE: Відсутність гарячої водиЗагальний відділ 14.05.2018, 17:13
Шановний Максиме! Будинок на вул. Лікарняна, 1 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. Сковороди, 11. Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 10.05. – 24.05.2018 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# Оплата без комісіїВіталій 11.05.2018, 10:48
Читаю новини МКП «Хмельницьктеплокомуненерго», де написано про платіжний термінал Ощадбанку, де можна оплатити за комунальні послуги без стягнення комісійної винагороди. Сьогодні спробував оплатити та був змушений скасувати оплату за тепло та газ, бо за кожну з цих оплат комісія по 2 грн. Прошу надати актуальну інформацію, де можна оплатити послуги без комісії.
Цитата
# RE: Оплата без комісіїЗагальний відділ 11.05.2018, 13:31
Шановний Віталій!
З 16 квітня при оплаті в терміналах Ощадбанку шляхом внесення коштів стягується комісія в сумі 2 грн за кожний платіж. При розрахунках платіжною карткою комісія не стягується.
Цитата
# RE: Звернення споживачівАлина 06.05.2018, 15:21
Цитую Загальний відділ:
Шановна Алло!
Інформація про показники заноситься із банківських установ в електронному вигляді. На ваше прохання помилку виправлено.


Дякую
Цитата
# Гаряча водаВІталій 04.05.2018, 18:48
Кожен день, вже протягом півтора тижня, немає вранці гарячої води, буває навіть таке, що до 9-ої години її немає. Збираєшся на роботу - ні помитись, ні поголитись, ні посуд помити нічого. І не треба приходити ввечері для перевірки, гарячої води немає саме вранці. Я готовий прийняти інспекторів в 6 годин ранку для перевірки, щоб засвідчити факт. Такі рахунки за гарячу воду, а її по факту немає. Робіть обратку, або робіть перерахунок. Спускати весь стояк і платити за холодну воду по ціні гарячої не збираюсь.

О/р 90185
Віталій, 0957596005
Цитата
# RE: Гаряча водаГрупа по роботі із споживачами 07.05.2018, 16:56
Шановний Віталію! Працівники міського комунального підприємства «Хмельницьктеплокомуненерго» неодноразово намагалися зв`язатись з Вами за номером телефону, який Ви зазначили, для здійснення контрольного заміру температури гарячої води у кв. 36 на вул. Залізняка, буд. 34, але нажаль ніхто не відповідає. Тому, просимо Вас узгодити з нашим підприємством дату та час заміру за тел.: 0676732091. Повідомляємо, що внутрішньобудинкову систему централізованого опалення та гарячого водопостачання будинку №34 на вул. Залізняка обслуговує ЖЕД №3. Дякуємо за розуміння.
Цитата
# боргвасиль 02.05.2018, 15:23
Скажіть будь ласка які міри пиймаєте до боржників???Деякий час спостерігаю за рахунком 98289 ,борг уних дуже великий.При тому,що люди не бідні.Скажіть їм що якось спишеться,чи вони щось знають .те що ми дурні не знаємо.
Цитата
# RE: боргЗагальний відділ 04.05.2018, 09:42
Шановний Василь!

Заборгованість за надані підприємством послуги ніколи і нікому не списується.
Проте всі боржники з боргом більш ніж три місяці подаються до суду для примусового стягнення заборгованості та вчинення всіх необхідних для погашення заборгованості дій, а саме: арешту нерухомого та рухомого майна, рахунків.
Цитата