Навігація  

   

   

   
Шаблоны для Joomla 3 здесь

Залиште свої зауваження, поради та побажання тут!

 До уваги споживачів!

 Згідно Закону України ст.8 «Про звернення громадян» письмові звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визначається анонімним і розгляду не підлягає.

 Просимо, у разі звернення до МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» зазначати вищезазначені відомості, в іншому випадку такі заяви розглядатися не будуть.

 

  Контактний телефон загального відділу: 65-23-89

Архів звернень

Захисний код
Оновити

Звернення  

# RE: Звернення споживачівМикола Олександрович 22.07.2017, 16:12
[quote name="Відділ енергоефективності та енергозбереження"]Доброго дня!
Повідомляємо, що в обмінному фонді нашого підприємства є лічильники марок КВ-1,5 та ЛК-1,5, до яких є в наявності запасні частини. Підприємством проводиться сервісне обслуговування та ремонт лічильників даних марок.
19.07.2017 року та 20.07.2017 Вам надані вичерпні відповіді по питанню повірки лічильників, встановлених у Вашій квартирі.

Доброго дня! Дякую за оперативність.
Але Ви не відповіли на моє перше запитання:
Згідно пункту якого закону, постанови, іншого нормативного акту котрим Ви користуєтесь, СПОЖИВАЧ повинен закупати лічильники(крім первинної установки) після закінчення призначеного строку експлуатації його або якщо при повірці у нього виявили якусь несправність???
Після відповіді на данне запитання Ваша відповідь буде вичерпна.
Заздалегідь дякую.

вул.Горбанчука 4, кв 26, 0673841635
Цитата
# заміна батареїОлександр 21.07.2017, 16:13
Добрий день.Скажіть будь ласка куди звернутись за заміною батареї.Прайс лист по цим послугам на сайті присутній.
Цитата
# RE: Звернення споживачівМикола Олександрович 20.07.2017, 19:53
Цитую Відділ енергоефективності та енергозбереження:
Шановний Миколо Олександровичу!
Повідомляємо, що у Вашій квартирі №26 на вул. Горбанчука, буд. 4 на системі централізованого гарячого водопостачання встановлені лічильники марки «Belassitsa», виробник Болгарія, які були введені в експлуатацію при здачі будинку в 1996 році. Термін експлуатації лічильника 12-15 років. На даний момент запчастин для ремонту лічильників марки «Belassitsa» не має, тому що лічильники зняті з виробництва.


Шановні,згідно перелічених Вами нормативних документів, а саме п. 9 „Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”, затверджених постановою Кабінету Міністрів України №630 від 21 липня 2005 року, та п. 6 Порядку подання засобів вимірювальної техніки на періодичну повірку, обслуговування та ремонт, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 8 липня 2015 року №474, періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних засобів обліку гарячої води проводяться за рахунок виконавця.

Згідно цих документів споживач відповідає тільки за надання доступу до лічильників!
Його не турбують ні сроки експлуатації, ні наявність запасних частин, він їх і неповинен знати!!!

Якщо Ви прийняли в експлуатацію то будь ласка і обслуговуйте.
Так прописано в Вами же процитованих керівних документах.
Згідно цих документів ремонт лічильників здійснюється за рахунок ВИКОНАВЦЯ!!!

вул.Горбанчука 4, кв26 0673841635
Цитата
# RE: Звернення споживачівВідділ енергоефективності та енергозбереження 21.07.2017, 11:32
Доброго дня!
Повідомляємо, що в обмінному фонді нашого підприємства є лічильники марок КВ-1,5 та ЛК-1,5, до яких є в наявності запасні частини. Підприємством проводиться сервісне обслуговування та ремонт лічильників даних марок.
19.07.2017 року та 20.07.2017 Вам надані вичерпні відповіді по питанню повірки лічильників, встановлених у Вашій квартирі.
Цитата
# Гаряча водаОлександр 20.07.2017, 07:48
Дякую, за оперативне вирішення проблеми з подачою гарячої води - вода була +31С, після втручання відповідальних осіб вода стала гарчою.
вул. Гайова, буд 2, кв. 199.
Цитата
# Повірка лічильниківМикола Олександрович 20.07.2017, 00:20
Добрий день!
Виходячи з логіки Вашої відповіді якщо я встановлю нові лічильникі за власний рахунок. де гарантія того що через три-чотири року при слідуючій повірці настане така сама ситуація коли лічильники признають непридатними до подальшого використання і мене поставлять перед фактом закупівлі нових лічильників. І так після кожної повірки?
А де функція ремонту лічильників. за рахунок експуатуючої організації згідно законодавства. вартість якою закладена в тариф гарячої води? Чому Ви не ремонтуєте лічильники?

вул.Горбанчука 4кв26, 0673841635
Цитата
# RE: Повірка лічильниківВідділ енергоефективності та енергозбереження 20.07.2017, 12:28
Шановний Миколо Олександровичу!
Повідомляємо, що у Вашій квартирі №26 на вул. Горбанчука, буд. 4 на системі централізованого гарячого водопостачання встановлені лічильники марки «Belassitsa», виробник Болгарія, які були введені в експлуатацію при здачі будинку в 1996 році. Термін експлуатації лічильника 12-15 років. На даний момент запчастин для ремонту лічильників марки «Belassitsa» не має, тому що лічильники зняті з виробництва.
Цитата
# Нарахування тепла за під'їзд при відсутності батарей та обігрівуВікторія 19.07.2017, 14:05
Цитую Відділ енергоефективності та енергозбереження:
Шановна Вікторіє!

Повідомляємо Вас, що нарахування по Вашому особовому рахунку проводяться за місця загального користування (МЗК). Цього вимагає законодавство України.
В місця загального користування входять підвали, горища, сходові клітини, коридори тощо.
Якщо у Вашому під'їзді відсутні прилади опалення, відповідно і будинок споживає менше теплової енергії, що в свою чергу зменшує нарахування за МЗК.

Доброго дня! Прошу надати контактну інформацію про інспектора, що відповідає на мої звернення.
Цитата
# Не має гарячої вдиВіталій 18.07.2017, 22:06
За адресою Залізняка 18 сьогодні 18.07.2017 після 6 вечора гаряча вода не з'вилась, ніяких повідомлень про відключення чи ремонт не було....Чому???
Цитата
# RE: Не має гарячої вдиЗагальний відділ 19.07.2017, 08:44
Шановний Віталій! Будинок на вул.Залізняка, 18 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул.П.Мирного,21/3«а». Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування - ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 18.07. – 01.08.2017 р.
На сайті МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» є графік зупинок ЦТП для проведення технічного обслуговування, ремонту обладнання.
Оголошення про припинення ГВП розклеєні на всіх під’їздах будинків, які відносяться до даного ЦТП.
Цитата
# Повірка лічильниківМикола Олександрович 18.07.2017, 19:41
Доброго дня.
14 липня 2017року у квартирі №26 по вулиці Горбанчука буд 4 представниками "Хмельницьктеплокомуненерго" на повірку(ремонт) були демонтовані лічильники гарячої води, про що був складений відповідний акт.
17 липня 2017року мені зателефонував Ваш працівник і повідомив, що мої лічильники не пройшли повірку і що я повинен купити нові лічильники. Тільки після цього мені зможуть встановити їх.
Питання:
1.Наскількі законні дані вимоги і чи не суперечять вони законодавству України?
2.Чи повинні ремонтуватися личильники і за чий рахунок?
3.Чому я повинен закупати нові лічильники?
4.Хто оплатить і за якими тарифами гаряче водопостачання за час коли проводилась повірка(ремонт) лічильників.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Цитата
# RE: Повірка лічильниківВідділ енергоефективності та енергозбереження 19.07.2017, 14:20
Шановний Миколо Олександровичу!

Повідомляємо, що згідно п. 9 „Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”, затверджених постановою Кабінету Міністрів України №630 від 21 липня 2005 року, та п. 6 Порядку подання засобів вимірювальної техніки на періодичну повірку, обслуговування та ремонт, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 8 липня 2015 року №474, періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних засобів обліку гарячої води проводяться за рахунок виконавця.
Тобто, за рахунок міського комунального підприємства „Хмельницьктеплокомуненерго” здійснюються роботи з повірки квартирних засобів обліку гарячого водопостачання (лічильників) – це його демонтаж, транспортування, повірка та монтаж, а також роботи з їх опломбування, обслуговування та ремонту.
Встановлення лічильника (за його відсутності), включаючи вартість лічильника та монтаж здійснюється за рахунок Споживача.
Лічильники гарячої води, які встановленні у кв. 26 на вул. Горбанчука, буд. 4, були
повірені та визнані непридатними до застосування ДП „Хмельницький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації”, що підтверджується Довідкою №422 від 17.07.2017 року. .
Отже, мова йде про заміну непридатних до використання (купівлю нових) лічильників, що не входить до компетенції підприємства.
Таким чином, Вам необхідно придбати нові лічильники гарячої води для встановлення їх у Вашій квартирі.
Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання на період повірки лічильників проводиться згідно середнього використання гарячої води за останні 3 місяці.
Якщо в місячний термін лічильники не будуть встановлені та опломбовані, то нарахування буде здійснюватися згідно затвердженого тарифу.
Цитата
# RE: Звернення споживачівНаталія 17.07.2017, 22:42
У мене в вані майже не тиче вода гаряча,наповнити вану не можливо з чим це може бути пов'язано і що можна зробити?
Цитата
# RE: Звернення споживачівЗагальний відділ 18.07.2017, 09:36
Повідомлення приймаються з вказаною адресою проживання, контактного номеру телефону. Без вказаних в повідомленні всіх контактних даних – воно розглядатись не буде.
Цитата
# ПОВТОРНО!!Нарахування тепла у під'їздіВікторія 17.07.2017, 17:21
Цитую Вікторія:
Доброго дня! Прошу скласти акт про відсутність батарей у під'їзді для відміни плати за під'їздне тепло по вул.Грушевській 85. 0967410424

Шановна Вікторіє! При встановленні тарифів врахована усереднена норма витрат тепла на квадратний метр опалювальної площі. Вона визначається виходячи з загального об`єму житлових будинків, які підключені до централізованого опалення, включаючи місця загального користування (сходові частини, кладові, підвали, горища, сміттєкамери, шахти ліфтів та ін.)
Визначити частку теплової енергії, яка припадає на місця загального користування неможливо.
Нарахування мешканцям будинку №85 на вул. Грушевського за послугу з централізованого теплопостачання проводиться згідно показників загальнобудинкового теплового лічильника, який обраховує кількість теплової енергії на обігрів будинку в цілому, за мінусом квартир з індивідуальним опаленням та бомбосховища.
Доброго дня! В моєму помешканні встановлено індивідуальне опалення, але приходять рахунки по оплаті підїздного опалення, коли у під'їзді не встановлено жодної батареї. Прошу скласти акт про відсутність батарей у під'їзді та відмінити рахунки по його оплаті. Дякую
Цитата
# RE: ПОВТОРНО!!Нарахування тепла у під'їздіВідділ енергоефективності та енергозбереження 19.07.2017, 10:24
Шановна Вікторіє!

Повідомляємо Вас, що нарахування по Вашому особовому рахунку проводяться за місця загального користування (МЗК). Цього вимагає законодавство України.
В місця загального користування входять підвали, горища, сходові клітини, коридори тощо.
Якщо у Вашому під'їзді відсутні прилади опалення, відповідно і будинок споживає менше теплової енергії, що в свою чергу зменшує нарахування за МЗК.
Цитата
# Відсутня гаряча вода в зазначений час.Павленко Аліна 13.07.2017, 06:56
Доброго ранку. Прошу переглянути графік подачі води за адресою Прибужська 18, 1 аід'їзд. 7 ранку - гарячої води не має. І так вже років 5+. З'являється ближче до 8.

м. Хмельницький, в. Прибузька 18, кв 9. 0961650814
Цитата
# RE: Відсутня гаряча вода в зазначений час.Загальний відділ 14.07.2017, 13:26
Шановна Аліна!
Працівниками МКП «Хмельницьктеплокомуненерго» виконанні налагоджувальні роботи по відновленню системи гарячого водопостачання будинку.
Цитата
# ДоговорВиктор 11.07.2017, 13:11
Доброго дня!Купили квартиру,какие документы нужны,чтобы переоформить договор и лицевые счета на нового хозяина?
Цитата
# RE: ДоговорЗагальний відділ 11.07.2017, 13:55
Шановний Вікторе!
Для укладання угоди про надання послуг з теплопостачання та зміни власника,.
Вам необхідно звернутись в сервісний центр підприємства з документом, який засвідчує право власності на квартиру та паспортом за адресою вул. Пересипкіна,5
Цитата
# Оплата тепломережиНаталия 11.07.2017, 10:38
Какая плата за обслуживание тепломережи?(ежемесячно). Владимирская 1.кв.17.заранее благодарю.
Цитата
# RE: Оплата тепломережиЗагальний відділ 11.07.2017, 13:55
Шановна Наталіє!
Плата за технічне обслуговування внутрішньобудинкових мереж за місяць складає 10,81 грн
Цитата
# нарахуванняАндрій 10.07.2017, 20:12
Цитую Загальний відділ:
Шановний Андрію!
166,92 грн – це сума до оплати в липні 2017 року, а саме 164,94 грн.- нарахування за гаряче водопостачання за липень+1,98 заборгованості.


Так коли вже нарешті буде особистий кабінет?
Бо абсолютно незрозуміло коли за що і скільки ви нараховуете.
164,94 це остаточна сума за липень, чи ви ще кілька гривень потім знову донарахуєте, коли це ви це робите?
Нагадайте коли, згідно чинного законодавства, виконуються попередні і остаточні нарахування і коли споживач має платити за надані, чи ще не надані послуги.
Цитата
# RE: Звернення споживачівОльга 10.07.2017, 18:01
Повідомте стан рахунку,абонент 31695
Цитата
# RE: Звернення споживачівЗагальний відділ 11.07.2017, 13:54
Шановна Ольга!
Станом на 01.07.2017 року за Вашим особовим рахунком є борг в сумі 35,24 грн.
Цитата
# гаряча водаОльга 10.07.2017, 10:38
скажіть будь ласка на скільки днів відключили гарячу воду по вул інституцькій 4\2
Цитата
# RE: гаряча водаЗагальний відділ 10.07.2017, 13:31
10.07.2017р. Ольга вул. Інститутська, 4/2
Ви не являєтесь абонентом МКП «Хмельницьктеплокомуненерго».
Цитата
# Стан рахункуСергій 08.07.2017, 19:27
Повідомте стан рахунку,абонент 1482
Цитата
# RE: Стан рахункуЗагальний відділ 10.07.2017, 09:35
Шановний Сергій!
За Вашим особовим рахунком , з показником гарячого водопостачання 42 куб.м. рахується переплата 146,20 грн. Проте протягом 3 місяців, Ви не передавали показник лічильника гарячого водопостачання. Для приведення розрахунків у відповідність ,просимо передати показники найближчим часом.
Цитата
# Приписки 2Андрій 08.07.2017, 11:05
Цитую Загальний відділ:
Шановний Андрій!

За Вашим особовим рахунком № 12442 заборгованість за послуги теплопостачання станом на 01.03.2017р була відсутня.
За березень місяць за послуги теплопостачання нараховано 860,89 грн. ( опалення – 693,97 грн та ГВП – 166,92 грн.)
Нарахування за послуги з гарячого водопостачання за квітень місяць становила 168,91 грн., за травень місяць – 168,91 грн. та за червень місяць – 166,92 грн.
Відповідно станом на 01.07.2017 року загальна заборгованість за послуги з теплопостачання становила 1365,63 грн. ( 860,89 грн. + 168,91 грн + 168,91 грн+166,92 грн.)
Оплата була здійснена 21.06.2017 року на суму 1363,65 грн.
Отже станом на 01.07.2017 року залишилась заборгованість 1,98 ( 1365,63 грн - 1363,65 грн)


Я вже майже повірив в те що ви написали!
Коли вже буде особистий кабінет, бо те як ви рахуєте не піддається ніякій логіці?
Звідки у мене вже через три дні взялася заборгованість аж 166,92 грн.?
Цитата
# RE: Приписки 2Загальний відділ 10.07.2017, 09:34
Шановний Андрію!
166,92 грн – це сума до оплати в липні 2017 року, а саме 164,94 грн.- нарахування за гаряче водопостачання за липень+1,98 заборгованості.
Цитата
# ТарифиВіта 08.07.2017, 10:00
Доброго дня.Прошу уточнити тарифи на постачання гарячої води.
Цитата
# RE: ТарифиЗагальний відділ 10.07.2017, 09:35
Шановна Віто! Всю інформацію про тарифи можна переглянути на нашому сайті в розділі „ Тарифи”. Для точної інформації безпосередньо по Вашому рахунку, необхідно вказати Ваші реквізити.
Цитата
# незрозуміле нарахуваннясвітлана 05.07.2017, 10:57
Поясніть, будь ласка, нарахування 187.33 за о/р 100098
Цитата
# RE: незрозуміле нарахуванняЗагальний відділ 07.07.2017, 15:30
Шановна Світлано!
В грудні 2016 рі на Ваш особовий рахунок надійшла субсидія, причому за попередній період – з листопада 2017. Оскільки в січні нарахування проводилось з урахуванням пільги. То при закінченні опалювального періоду, згідно листа управління праці та соціального захисту кошти надані на відшкодування пільги в сумі 187,33 грн були повернуті в бюджет. Тобто зроблено перерахунок по пільзі з урахуванням субсидії. Таким чином Вам необхідно сплатити 187,33 грн.
Цитата
# РозрахункиОлексій 04.07.2017, 19:40
Прошу надати інформацію, щодо заборгованості 1103,11 грн по особовому рахунку 51981. По моїм підрахункам на кінець червня заборгованість є значно меньшою.
Взагалі, коли у Вас вже будуть особисті кабінети, як на сайтах інших постачальників енергоресурсів

З повагою Олексій
Цитата
# RE: РозрахункиЗагальний відділ 05.07.2017, 16:17
Шановний Олексій!
В лютому місяці на Ваш особовий рахунок надійшла субсидія, причому за попередній період – січень 2017. Оскільки в січні нарахування проводилось з урахуванням пільги. То при закінченні опалювального періоду, згідно листа управління праці та соціального захисту кошти надані на відшкодування пільги в сумі 833,79 грн були повернуті в бюджет.
На кінець опалювального періоду 2016-2017 р.р. станом на 01.04.2017 року- заборгованісь за послуги склала 318,02 грн.
Нарахування за гаряче водопостачання за квітень, травень, червень -2017р. склало -810,85
З квітня 2017 Ви сплатили 859,55 грн. ( 142,12 грн в квітні та 717,43 в травні )
Таким чином 318,02+810,85-859,55 +833,79(донарахована сума по пільзі) =1103,11 грн
Цитата
# оплатаВасиль 03.07.2017, 13:48
ви що, не працюєте? телефони не відповідають, сайт не працює, як передати показники???
Цитата
# RE: оплатаAdministrator 03.07.2017, 14:27
Більше трьох годин була відсутня електроенергія. Наразі усе працює.
Цитата
# Відсутні батареї у під'їзді, нараховують за це платуВікторія 03.07.2017, 11:56
Доброго дня! Прошу скласти акт про відсутність батарей у під'їзді для відміни плати за під'їздне тепло по вул.Грушевській 85. 0967410424
Цитата
# RE: Відсутні батареї у під'їзді, нараховують за це платуВідділ енергоефективності та енергозбереження 04.07.2017, 14:38
Шановна Вікторіє! При встановленні тарифів врахована усереднена норма витрат тепла на квадратний метр опалювальної площі. Вона визначається виходячи з загального об`єму житлових будинків, які підключені до централізованого опалення, включаючи місця загального користування (сходові частини, кладові, підвали, горища, сміттєкамери, шахти ліфтів та ін.)
Визначити частку теплової енергії, яка припадає на місця загального користування неможливо.
Нарахування мешканцям будинку №85 на вул. Грушевського за послугу з централізованого теплопостачання проводиться згідно показників загальнобудинкового теплового лічильника, який обраховує кількість теплової енергії на обігрів будинку в цілому, за мінусом квартир з індивідуальним опаленням та бомбосховища.
Цитата
# ПрипискиАндрій 02.07.2017, 23:11
а/р 12442
вже не перший раз з`являються приписки близько 2 грн.
раніше я платив, але це вже несмішно, невже вам мало, якщо ще не наїлися, то вже не налижетесь
прошу надати пояснення щодо виникнення заборгованності аж 1.98
Цитата
# RE: ПрипискиЗагальний відділ 04.07.2017, 13:33
Шановний Андрій!

За Вашим особовим рахунком № 12442 заборгованість за послуги теплопостачання станом на 01.03.2017р була відсутня.
За березень місяць за послуги теплопостачання нараховано 860,89 грн. ( опалення – 693,97 грн та ГВП – 166,92 грн.)
Нарахування за послуги з гарячого водопостачання за квітень місяць становила 168,91 грн., за травень місяць – 168,91 грн. та за червень місяць – 166,92 грн.
Відповідно станом на 01.07.2017 року загальна заборгованість за послуги з теплопостачання становила 1365,63 грн. ( 860,89 грн. + 168,91 грн + 168,91 грн+166,92 грн.)
Оплата була здійснена 21.06.2017 року на суму 1363,65 грн.
Отже станом на 01.07.2017 року залишилась заборгованість 1,98 ( 1365,63 грн - 1363,65 грн)
Цитата
# Відсутність гарячої водиЛідія 02.07.2017, 18:50
Добрий день!
До якої ТЦП відноситься будинок по вул. Заліняка, 18? Коли очікувати відключення гарячої води на ремонт?
Цитата
# RE: Відсутність гарячої водиЗагальний відділ 03.07.2017, 08:21
Будинок на вул. Залізняка, 18 відноситься до ЦТП що знаходиться на вул. П. Мирного, 21/3 «а». Згідно затвердженого графіку зупинок для проведення технічного обслуговування ЦТП не надаватиме послуги з гарячого водопостачання в період з 18.07. – 01.08.2017 р.
Цитата